Τελευταία Νέα
Αναρτήθηκε στις:02-07-25 17:16

Οι τράπεζες να δημιουργήσουν τμήμα εξυπηρέτησης ανθρώπων Τρίτης ηλικίας και όσων δεν έχουν γνώση της νέας τεχνολογίας!


Το πρωί βρέθηκα σε μία από τις μεγάλες συστημικές τράπεζες της Άρτας για μία απλή συναλλαγή. Αυτό που αντίκρισα με στενοχώρησε βαθιά. Η αίθουσα αναμονής γεμάτη από ηλικιωμένους ανθρώπους, αρκετοί εκ των οποίων στέκονταν αμήχανοι μπροστά στα μηχανήματα αυτόματης εξυπηρέτησης. Το προσωπικό, λιγοστό και φανερά πιεσμένο, προσπαθούσε να βοηθήσει, αλλά συχνά κατέληγε να τους παραπέμπει στα ΑΤΜ και τα μηχανήματα που τόσο τους δυσκολεύουν.

Μα η τράπεζα δεν είναι μόνο μηχανήματα. Είναι πρώτα απ’ όλα υπηρεσία προς τον πολίτη. Και σε μια χώρα με τόσο μεγάλο ποσοστό ηλικιωμένων, είναι αδιανόητο να μην υπάρχει ειδική μέριμνα γι’ αυτούς τους ανθρώπους.

Δεν είναι όλοι εξοικειωμένοι με τις νέες τεχνολογίες, ούτε μπορούν όλοι να μάθουν εύκολα. Η εξυπηρέτηση, για αυτούς, δεν είναι πολυτέλεια. Είναι ανάγκη. Είναι αξιοπρέπεια.

Πιστεύω, λοιπόν, κάθε τράπεζα –δημόσια ή ιδιωτική– να δημιουργήσει ειδικό τμήμα εξυπηρέτησης για ανθρώπους της Τρίτης ηλικίας και για όσους δεν έχουν γνώση ή ευχέρεια χρήσης των ψηφιακών συστημάτων. Ένα γραφείο με ανθρώπους πρόθυμους να ακούσουν και να βοηθήσουν, χωρίς πίεση, χωρίς φωνές, χωρίς αποστολές σε μηχανήματα που προκαλούν άγχος. Μια μικρή επένδυση, που θα αποδώσει πολλαπλάσια σε εμπιστοσύνη και κοινωνική ευθύνη.

Και δεν είναι μόνο οι τράπεζες. Το ίδιο πρόβλημα συναντάμε πλέον σε πολλές δημόσιες υπηρεσίες, σε ασφαλιστικά ταμεία, ακόμα και σε ορισμένα ΚΕΠ. Η συνεχής ψηφιοποίηση των διαδικασιών -αν και αναγκαία- αφήνει πίσω της μια μεγάλη μερίδα συμπολιτών μας. Η τεχνολογία δεν μπορεί να υποκαταστήσει την ανθρώπινη επαφή, ειδικά όταν μιλάμε για ανθρώπους που νιώθουν μόνοι, αβοήθητοι και εκτεθειμένοι μπροστά σε μία "ψυχρή" οθόνη.

Καλούμε, λοιπόν, όλους τους φορείς και τις επιχειρήσεις να λάβουν υπόψη τους τη νέα πραγματικότητα και να σχεδιάσουν υπηρεσίες με επίκεντρο τον άνθρωπο - κάθε άνθρωπο, κάθε ηλικίας, κάθε δυνατότητας.
Η κοινωνία μας οφείλει να είναι συμπεριληπτική, φιλική, και να στηρίζει τα πιο ευάλωτα μέλη της.

Η μετάβαση στην ψηφιακή εποχή δεν πρέπει να γίνεται σε βάρος των πιο αδύναμων. Ας μην ξεχνάμε ότι οι παππούδες και οι γιαγιάδες μας είναι εκείνοι που έχτισαν με κόπο την κοινωνία που σήμερα απολαμβάνουμε.

Ας μην τους αφήνουμε να αισθάνονται ξένοι μέσα στον ίδιο τους τον τόπο.

Η τεχνολογία είναι πρόοδος, μόνο όταν δεν αφήνει κανέναν πίσω.

Η πρόταση αυτή θα πρέπει να γίνει στόχος όλων των μαζικών φορέων.

Βασίλης Ζιώβας



img

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ